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彩神v互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合、共享和傳遞醫(yī)療資源、服務(wù)和信息的一種新興醫(yī)療服務(wù)形式。其涵蓋多個方面，包括在線醫(yī)療咨詢、遠(yuǎn)程診斷與治療、電子病歷與數(shù)據(jù)共享、在線預(yù)約與掛號、智能健康管理、在線藥物購買與配送、醫(yī)療知識普及以及醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析等。近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶規(guī)模增長，線上滲透率不斷提高。然而，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍面臨運(yùn)營機(jī)制不成熟、服務(wù)有限、醫(yī)保支付限制等問題，需與實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)深度整合，形成成熟的業(yè)務(wù)模式以應(yīng)對挑戰(zhàn)。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2024年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶了解的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療功能中，預(yù)約掛號、健康咨詢、體檢預(yù)約與查詢位列前三，占比依次為43.20%、41.90%、39.52%。此外，38.23%的用戶了解互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告查詢功能，33.69%的用戶了解智能導(dǎo)診的功能。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的迅猛發(fā)展，極大地豐富了醫(yī)療服務(wù)的形態(tài)。從專門的診療、購藥平臺到各大醫(yī)院的小程序，用戶能夠便捷地享受預(yù)約掛號、體檢預(yù)約、健康咨詢等多元化服務(wù)。這些平臺的智能化功能，如報(bào)告查詢、智能導(dǎo)診等，不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率，還增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的多樣化和智能化，不僅解決了傳統(tǒng)醫(yī)療中的諸多痛點(diǎn)，更推動了醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為大眾健康帶來了更加便捷、高效的解決方案。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，丁香醫(yī)生、美團(tuán)買藥、京東健康、好大夫和春雨醫(yī)生為用戶使用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺前五名，占比分別為20.52%、19.44%、17.93%、17.93%和17.28%。平安健康（17.28%）、百度醫(yī)生（16.63%）和京東醫(yī)生（15.55%）緊隨其后。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺多樣，除了專業(yè)的醫(yī)療問診平臺如丁香醫(yī)生，美團(tuán)與京東也在本地生活醫(yī)療服務(wù)賽道進(jìn)行了積極布局，展現(xiàn)了其對市場需求的敏銳洞察。美團(tuán)通過成立“核心本地商業(yè)/醫(yī)藥健康事業(yè)部”，深度整合本地商業(yè)資源與醫(yī)藥健康服務(wù)，為用戶提供全方位的健康管理體驗(yàn)。京東健康則憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和即時零售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了藥品的快速送達(dá)，并構(gòu)建了線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)體系。兩者都致力于通過數(shù)字化手段提升醫(yī)療服務(wù)的便捷性和效率，為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)體驗(yàn)。這一布局不僅增強(qiáng)了平臺的競爭力，也推動了本地生活醫(yī)療服務(wù)的智能化、便捷化發(fā)展。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，相較于傳統(tǒng)醫(yī)療，38.88%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢在于問診、就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，36.72%的用戶認(rèn)為其優(yōu)勢在于預(yù)約掛號服務(wù)，31.75%的用戶認(rèn)為優(yōu)勢在于購買醫(yī)療藥品、器械的體驗(yàn)，31.10%和29.59%的用戶認(rèn)為優(yōu)勢在于支付體驗(yàn)和使用醫(yī)保體驗(yàn)。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)勢顯著，不僅在于其提供的便捷性，更在于其智能化的發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，患者可以輕松享受在線問診、預(yù)約掛號等一站式服務(wù)，省去了傳統(tǒng)診療中的繁瑣流程。同時，智能化的醫(yī)療服務(wù)，如AI輔助診斷、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測等，為患者提供了更加個性化、精準(zhǔn)的健康管理方案。這些優(yōu)勢不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，也讓患者獲得了更加舒適、高效的就診體驗(yàn)，推動了醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，41.90%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療會受到時空限制，從而不能保證診斷準(zhǔn)確性，39.74%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)、運(yùn)營體系均不成熟，37.37%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)信息線%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療缺乏人文關(guān)懷。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖在診療便捷性上有了顯著提升，但問診與治療過程中的人文關(guān)懷也十分很重要，部分用戶反映互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在人文關(guān)懷方面略有欠缺。線下醫(yī)療中，醫(yī)生和患者能夠進(jìn)行面對面的深入交流，醫(yī)生可通過觀察患者的表情、肢體語言等給予即時的情感支持，患者也能感受到更多的關(guān)注與安慰。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然便捷，但在人文關(guān)懷上有所欠缺，患者往往難以獲得與醫(yī)生之間深入的情感聯(lián)系。因此，如何在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中融入更多的人文關(guān)懷，是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要方向。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于不再繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的原因，近半數(shù)（48.81%）的用戶表示擔(dān)憂互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)質(zhì)量不高，39.52%的用戶擔(dān)憂互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)占用更多的精力和時間，33.91%的用戶表示擔(dān)憂個人隱私泄露，仍有23.54%的用戶表示更習(xí)慣傳統(tǒng)診療模式。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在便捷性方面具有顯著優(yōu)勢，但與傳統(tǒng)線下醫(yī)療相比，其局限性也不容忽視。由于無法進(jìn)行面對面的詳細(xì)體格檢查和必要的輔助檢查，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在診斷質(zhì)量上可能存在一定的欠缺。同時，雖然線上平臺匯聚了眾多醫(yī)師資源，但醫(yī)師的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)參差不齊，患者難以判斷其專業(yè)性，從而影響診療效果。此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的運(yùn)營監(jiān)管和隱私保護(hù)也面臨較大挑戰(zhàn)，如何確保平臺的合規(guī)運(yùn)營和患者的隱私安全，是亟待解決的問題。這些局限性限制了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)一步發(fā)展，需各方共同努力，逐步加以解決。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2024年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶期望互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)化方面中，問診服務(wù)（40.82%）、加強(qiáng)監(jiān)管（40.60%）和醫(yī)保服務(wù)（40.39%）位列前三，在線%）緊隨其后。
未來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以從提升問診服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、完善醫(yī)保對接和優(yōu)化在線購藥體驗(yàn)等方面入手進(jìn)行不斷優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)引入更多高水平醫(yī)師，提高在線診療的準(zhǔn)確性和專業(yè)性；健全的監(jiān)管機(jī)制有助于保障平臺合規(guī)運(yùn)營；同時，平臺可以深化與醫(yī)保部門的合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保在線支付和報(bào)銷的便捷性，簡化支付入口與通道，為用戶提供更便捷的支付體驗(yàn)；此外，優(yōu)化藥品供應(yīng)鏈，確保藥品質(zhì)量，也將有效提高患者在線購藥的便捷性和安全性。
