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1999年，互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站崛起的時(shí)代，“三九健康網(wǎng)”悄然上線。次年，他們推出了“表單問診”——用戶提交癥狀描述，醫(yī)生24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最初的記憶：沒有估值表、沒有融資新聞、沒有高談闊論，只有樸素的數(shù)字化醫(yī)患連接，像是黑夜中的一束火光。
隨后幾年，各類醫(yī)學(xué)門戶、醫(yī)療資訊科普、健康論壇如雨后春筍般涌現(xiàn)，改變著醫(yī)療信息的流通方式；當(dāng)創(chuàng)業(yè)者們開始嘗試將更多醫(yī)療場景搬到線上時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也悄然將“醫(yī)療健康”放進(jìn)了未來十年的戰(zhàn)略藍(lán)圖。
2010年至2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，掛號(hào)、問診、賣藥、科普等功能從PC端遷移至移動(dòng)端并迅速迭代，醫(yī)患連接形態(tài)日益豐富。
進(jìn)入2014年以后，齒輪突然加速。資本的目光逐漸熾熱，行業(yè)“一觸即燃”。一家問診平臺(tái)上線便投下數(shù)億廣告費(fèi)，醫(yī)藥電商們喊出“一小時(shí)送藥”的口號(hào)，戰(zhàn)鼓聲震耳欲聾。一位投資大佬道破天機(jī)：“我們投的不是醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>
這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療爆發(fā)的前夜。各路英雄手握資本與代碼，準(zhǔn)備撬動(dòng)這個(gè)萬億產(chǎn)業(yè)。
只是此時(shí)還很少有人意識(shí)到：醫(yī)療的根本從來不是速度與規(guī)模，而是專業(yè)與信任——這兩樣?xùn)|西，既不會(huì)隨風(fēng)口而來，也不會(huì)因資本而生。
一時(shí)之間，數(shù)億級(jí)融資成為標(biāo)配，估值曲線陡然拉升，連不相關(guān)領(lǐng)域的巨頭也紛紛跨界，生怕錯(cuò)過這場盛宴。
資本的狂熱某種程度上反映了市場對(duì)醫(yī)療服務(wù)變革的渴望。盡管投資人們追求“用戶破百萬”KPI飽受爭議，但這股熱潮也加速了醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程——讓更多患者體驗(yàn)到了一鍵掛號(hào)、在線問診的便利。
這一年，北京三甲醫(yī)院門口，地推團(tuán)隊(duì)為搶代理協(xié)議可以搭起帳篷駐守三天；醫(yī)療App爆炸式增長，數(shù)千家公司在同一賽道競速，用戶增長曲線陡峭如山脊……這種狂熱背后，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式快速試錯(cuò)、敏捷迭代的基因在發(fā)揮作用——有泡沫，但也在快速驗(yàn)證哪條路行得通。
這其中，資本既是催化劑，也是指南針。在燒錢大戰(zhàn)中，90%的企業(yè)扎堆掛號(hào)和輕問診。技術(shù)創(chuàng)業(yè)者們或許低估了醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)壁壘，但他們帶來的互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶至上、極致體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)——恰是傳統(tǒng)醫(yī)療所欠缺的。
彼時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者是風(fēng)口上的探路者——被資本高高托起，在跌宕起伏中加速行業(yè)發(fā)展。
《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》猶如突如其來的冰封，一紙令下，“非實(shí)體醫(yī)院線上診療”戛然而止。
資本極速冷卻，2017年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場融資規(guī)模同比暴跌80%，海量創(chuàng)業(yè)公司注銷，曾經(jīng)喧囂的戰(zhàn)場瞬間安靜。
2017到2019年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療像是進(jìn)入了一場漫長的冬眠。曾經(jīng)豪言“顛覆醫(yī)療”的創(chuàng)業(yè)者們紛紛調(diào)整方向或選擇離場，醫(yī)療APP從巔峰時(shí)的數(shù)千款急劇收縮至幾百款。幸存者們在寂靜中反思：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值究竟在哪里？商業(yè)模式又在哪里？
當(dāng)行業(yè)還在寒冬中艱難前行，2020年初，一場突如其來的疫情再度改變了一切。
線下醫(yī)療資源告急，遠(yuǎn)程問診需求暴增。主要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的日均問診量激增10倍以上，用戶習(xí)慣在數(shù)周內(nèi)被培養(yǎng)起來，一時(shí)間“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的春天”成為熱門話題。
然而，這場春天背后有著更為復(fù)雜而魔幻的現(xiàn)實(shí)。公立醫(yī)院憑借三大核心優(yōu)勢——醫(yī)保支付通道、優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源和患者根深蒂固的信任迅速構(gòu)建起自己的線年上半年新增公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院即超800家，民營平臺(tái)遭遇了一場靜默的“降維打擊”。
這不是簡單的市場競爭，而是商業(yè)邏輯的重構(gòu)。聰明的企業(yè)迅速調(diào)整戰(zhàn)略，不再與醫(yī)療體系“對(duì)抗”，而是找準(zhǔn)自己在醫(yī)療生態(tài)中的定位，與傳統(tǒng)醫(yī)療形成互補(bǔ)而非替代的關(guān)系。
經(jīng)歷了2015年的狂熱、2017年的寒冬和疫情的洗禮，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療完成了深刻的自我重構(gòu)。在這場“適者生存”的淘汰賽中，幸存者找到了各自獨(dú)特的價(jià)值坐標(biāo)和生存之道。
京東健康：依托電商供應(yīng)鏈優(yōu)勢，構(gòu)建“醫(yī)+檢+診+藥”服務(wù)閉環(huán)，既強(qiáng)化線上服務(wù)生態(tài)，又布局線下自營業(yè)態(tài)，打造健康需求全場景解決方案。
好大夫在線：持續(xù)深耕醫(yī)生資源平臺(tái)，擁有28萬醫(yī)生基礎(chǔ)，專注非藥品類醫(yī)療服務(wù)模式，維持“三不做”策略（不做面向患者廣告、不投資線下醫(yī)院、不自建藥房），2023年底被螞蟻集團(tuán)收購以解決商業(yè)可持續(xù)問題。后結(jié)合支付寶8億醫(yī)療用戶基礎(chǔ)，廣泛連接了醫(yī)療、醫(yī)保和商保服務(wù)的國民彩神vi首頁 彩神級(jí)應(yīng)用。
平安健康：背靠支付方優(yōu)勢，通過“保險(xiǎn)+醫(yī)療”“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”等模式，深度協(xié)同平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪戰(zhàn)略發(fā)展，為F端（綜合金融客戶）提供全場景的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)，為B端（企業(yè)客戶）提供員工健康管理服務(wù)。
叮當(dāng)健康：從單純醫(yī)藥配送向健康管理延伸，通過自主開發(fā)的健康圖譜、醫(yī)典智庫等技術(shù)提供健康檔案管理與用藥依從性服務(wù)，圍繞即時(shí)到家數(shù)字藥房模式，打造“醫(yī)藥檢險(xiǎn)”一體化服務(wù)生態(tài)。
微醫(yī)：發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+醫(yī)保支付”模式，構(gòu)建覆蓋線上線下的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)積極推進(jìn)醫(yī)保在線支付合作，拓展遠(yuǎn)程診療服務(wù)，加強(qiáng)慢病管理和?？品?wù)體系建設(shè)，不斷拓展與公立醫(yī)院的合作，在數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)方面成效顯著。
這些企業(yè)成功摸索出來的業(yè)務(wù)方向指向一個(gè)共同的啟示：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值不在于“替代”傳統(tǒng)醫(yī)療，而在于找準(zhǔn)傳統(tǒng)醫(yī)療的痛點(diǎn)與盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)互利共生。滿足基礎(chǔ)問診需求只是起點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并服務(wù)更深層次的健康需求，才是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵——
● 從“顛覆醫(yī)療”到“賦能醫(yī)療”——不再追求替代傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而是通過技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新彌補(bǔ)傳統(tǒng)醫(yī)療的短板；
● 從“流量思維”到“價(jià)值思維”——不再單純追求用戶規(guī)模，而是聚焦于為各方創(chuàng)造實(shí)質(zhì)性價(jià)值；
● 從“單點(diǎn)突破”到“生態(tài)構(gòu)建”——不再局限于單一場景的線上化，而是打造覆蓋全健康周期的綜合服務(wù)體系。
這些深刻變革為行業(yè)奠定了更為堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，也為迎接技術(shù)革新的下一波浪潮做好了準(zhǔn)備。
2023年以來，AI技術(shù)的爆發(fā)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療注入了新的生命力。尤其今年開年以來，Deepseek帶來的大模型浪潮為沉寂已久的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療注入了新活力。醫(yī)療健康領(lǐng)域的AI創(chuàng)新層出不窮，各家都在自己的業(yè)務(wù)方向上結(jié)合AI技術(shù)進(jìn)行探索。
醫(yī)聯(lián)的MedGPT融合了醫(yī)療知識(shí)圖譜和近20億條真實(shí)醫(yī)患對(duì)線種疾病的診斷能力，讓AI與患者的對(duì)話更加自然流暢；
華為云的盤古大模型深入醫(yī)療場景，構(gòu)建起醫(yī)學(xué)模型與藥物分子模型的雙輪驅(qū)動(dòng)，與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同探索智慧醫(yī)院的未來形態(tài)；
好伴AI基于730億參數(shù)的醫(yī)學(xué)大模型，讓化驗(yàn)單解讀變得簡單直觀，讓專家級(jí)醫(yī)療建議觸手可及。
這些創(chuàng)新各有側(cè)重，卻同樣堅(jiān)守專業(yè)本質(zhì)，共同推動(dòng)著醫(yī)療服務(wù)模式的迭代與進(jìn)化。
與此同時(shí)，技術(shù)前沿已從大模型向智能體(Agent)演進(jìn)。從Manus到LOVEART……改變游戲規(guī)則的產(chǎn)品正在重塑AI的邊界——它們不再是被動(dòng)響應(yīng)的工具，而是能主動(dòng)感知、判斷、行動(dòng)的“數(shù)字伙伴”。而在醫(yī)療健康這個(gè)專業(yè)壁壘極高的領(lǐng)域，智能體技術(shù)恰好能發(fā)揮其處理復(fù)雜決策的能力，為用戶提供高效、個(gè)性化健康方案。
在這個(gè)富有挑戰(zhàn)的細(xì)分方向上，深耕健康管理多年的怡安醫(yī)療正在開辟一條融合AI與人文關(guān)懷的嘗試路徑。
截至2015年，怡安醫(yī)療在健康管理賽道已深耕11年，低調(diào)穿越了17年行業(yè)震蕩與疫情低谷周期，“9秒接通三甲醫(yī)生”的視頻問診以及相關(guān)的健管服務(wù)是其核心業(yè)務(wù)。怡安擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)以及強(qiáng)悍的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源布局——全國5000多位三甲醫(yī)院主任級(jí)醫(yī)師的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完整的健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈。
在與患者的無數(shù)次互動(dòng)中，他們有一個(gè)關(guān)鍵洞察：現(xiàn)代人不缺健康數(shù)據(jù)，缺的是將信息轉(zhuǎn)化為個(gè)性化決策的能力——所以人們普遍希望有個(gè)“醫(yī)生朋友”，希望關(guān)鍵時(shí)刻可以得到專業(yè)、高效的幫助。
基于這一洞察，怡安醫(yī)療將其原本的健康管理業(yè)務(wù)升級(jí)為“醫(yī)生朋友”——AI+真人醫(yī)生雙驅(qū)動(dòng)的健康服務(wù)生態(tài)。
“醫(yī)生朋友”的底層構(gòu)建邏輯是：AI擅長數(shù)據(jù)處理與效率提升，真人醫(yī)生則在專業(yè)判斷和情感連接上無可替代，二者相輔相成，才能提供真正有溫度的、高效且專業(yè)的健康服務(wù)。
“醫(yī)生朋友”智能體不是做加法（提供更多選擇），而是做減法（給出最有效方案）：它會(huì)記住你的健康數(shù)據(jù)和生活習(xí)慣，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)你的地域、年齡和個(gè)人特點(diǎn)，提供真正貼合實(shí)際的健康建議；甚至能從你的表達(dá)方式中感知情緒狀態(tài)，調(diào)整回應(yīng)策略。
主動(dòng)健管打破了“有病才醫(yī)”的被動(dòng)范式，通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和早期干預(yù)，將健康管理前移；而精準(zhǔn)健管則解決了從“知道”到“做到”的最后一公里問題，通過行為科學(xué)引導(dǎo)用戶養(yǎng)成健康習(xí)慣。
在商業(yè)模式上，怡安醫(yī)療S2B2C的思路構(gòu)建了開放共贏的健康服務(wù)生態(tài)，各方參與者從數(shù)據(jù)孤島的“單打獨(dú)斗”轉(zhuǎn)向價(jià)值共創(chuàng)的“生態(tài)協(xié)同”。這種模式既解決了獲客難題，又打通了服務(wù)閉環(huán)，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療探索出一條“專業(yè)為王”的可持續(xù)發(fā)展路徑。
如同Deepseek、Manus和LOVEART在各自領(lǐng)域著眼于用戶核心需求，“醫(yī)生朋友”代表了AI賦能醫(yī)療健康領(lǐng)域的一個(gè)有益探索——不是因?yàn)樗卸嗌俑呱罴夹g(shù)，而是因?yàn)樗プ×擞脩舻母就袋c(diǎn)：我們需要的不只是冷冰冰的醫(yī)療服務(wù)，而是一位懂你、陪你的“醫(yī)生朋友”。
從“三九健康網(wǎng)”的樸素表單到怡安醫(yī)療“醫(yī)生朋友”的智能生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療二十余載跌宕，見證了一場從狂熱到理性、從資本盛宴到價(jià)值回歸的蛻變。
技術(shù)永遠(yuǎn)在迭代，但推動(dòng)行業(yè)進(jìn)化的，卻是對(duì)醫(yī)療本質(zhì)的頑固堅(jiān)守。從“顛覆醫(yī)療”到“融入醫(yī)療”，從追逐流量到創(chuàng)造價(jià)值，這場認(rèn)知重構(gòu)才是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正的進(jìn)化密碼。
“醫(yī)生朋友”的出現(xiàn)，恰是這種進(jìn)化的生動(dòng)證明——技術(shù)不再是炫耀的資本，而是醫(yī)者仁心的數(shù)字延伸；醫(yī)療不只是冰冷的診療，更是溫暖的陪伴。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的春天從不靠風(fēng)口吹來，而是靠專業(yè)與價(jià)值堅(jiān)守贏得。在數(shù)據(jù)與算法的世界里為生命注入溫度——這正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療穿越周期后的終極底牌，也是它在AI時(shí)代的新生之道。
